Olá! Queremos que sua experiência com o Vegetal 15 seja a melhor possível, desde a compra até o uso do nosso produto. Entendemos que, às vezes, imprevistos acontecem ou você pode mudar de ideia. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, pensando em você.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação ou Desistência)
Você tem todo o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. É o seu direito de arrependimento, garantido por lei.
• Como solicitar: Entre em contato conosco através do nossos canais de atendimento contato@vegetal15capsula.com.br ou WhatsApp: (93) 99148-0953, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
• Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver) e da nota fiscal.
• Envio: Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo do frete de devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, é por nossa conta.
• Reembolso: Assim que recebermos o produto e verificarmos que está tudo certo conforme as condições, faremos o reembolso do valor total pago (produto + frete original, se houver). O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, conforme o caso) em até 15 dias úteis.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Nos preocupamos muito com a qualidade do Vegetal 15. Se, por alguma eventualidade, você receber um produto com defeito de fabricação (ex: lacre violado na entrega, embalagem danificada que comprometa o produto), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
• Como solicitar: Entre em contato conosco imediatamente pelo canal contato@vegetal15capsula.com.br ou WhatsApp: (93) 99148-0953, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos que o comprovem. Informe também o número do pedido.
• Análise: Poderemos solicitar o envio do produto defeituoso para análise.
• Troca: Constatado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto idêntico para você, sem nenhum custo adicional, incluindo o frete.
• Indisponibilidade: Se não tivermos mais o mesmo produto em estoque, você poderá escolher entre:
>> Receber o reembolso total do valor pago.
>> Receber um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
>> Trocar por outro produto de valor equivalente.
3. Troca por Avaria no Transporte
Se você notar alguma avaria na embalagem no momento da entrega (caixa amassada, rasgada, etc.), recomendamos que recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente pelo canal contato@vegetal15capsula.com.br ou WhatsApp: (93) 99148-0953.
Se você só perceber a avaria após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto danificado.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso canal de atendimento.
• Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão não ser aceitos.
• Não realizamos trocas de produtos abertos ou consumidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
5. Contato
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com o Vegetal 15 seja sempre positiva!
Atenciosamente, Equipe Vegetal 15.